Article publi\u00e9 \u00e0 l\u2019origine dans le num\u00e9ro de mars\/avril 2016 dans la revue Right of Way.<\/p>\n\n\n\n
UNE APPROCHE STRAT\u00c9GIQUE<\/strong> \u00c9quilibrer harmonieusement les objectifs sociaux, culturels, environnementaux et financiers d\u2019une ville<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Par Gordon MacNair, SR\/WA, AACI, P.APP; directeur, Bureau des partenariats et du d\u00e9veloppement en immobilier, ville d\u2019Ottawa; secr\u00e9taire et directeur de l\u2019exploitation pour la Soci\u00e9t\u00e9 d\u2019am\u00e9nagement des terrains communautaires d\u2019Ottawa.<\/p>\n\n\n\n Maximiser la valeur des actifs immobiliers d\u2019une ville peut repr\u00e9senter un d\u00e9fi pour toute municipalit\u00e9. Mais, gr\u00e2ce \u00e0 des initiatives immobili\u00e8res strat\u00e9giques, la Ville d\u2019Ottawa a acquis la r\u00e9putation de leader dans ce domaine, montrant qu\u2019elle a r\u00e9ussi \u00e0 augmenter la valeur de son parc immobilier public.<\/p>\n\n\n\n Quatri\u00e8me plus grande ville au Canada, la Ville d\u2019Ottawa jouit d\u2019une solide \u00e9conomie, d\u2019une diversit\u00e9 culturelle unique et d\u2019une excellente qualit\u00e9 de vie. Servant de corporation de gouvernement municipal \u00e0 Ottawa, la Ville est responsable de fournir des services au public. Pour assurer que les programmes et services r\u00e9pondent aux besoins changeants de nos quartiers et de leurs r\u00e9sidants, le Bureau des partenariats et du d\u00e9veloppement en immobilier (BPDI) suit un plan strat\u00e9gique d\u00e9crivant les grandes priorit\u00e9s de la Ville en mati\u00e8re de construction, y compris l\u2019infrastructure, le transport et d\u2019autres initiatives de d\u00e9veloppement \u00e9conomique.<\/p>\n\n\n\n La planification \u00e0 long terme<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le Plan strat\u00e9gique de la Ville et les priorit\u00e9s du mandat du Conseil pour 2015-2018 ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9s comme une feuille de route livrant des solutions qui satisfont les besoins des collectivit\u00e9s urbaines, suburbaines et rurales sur le territoire d\u2019Ottawa, tout en investissant dans des secteurs cl\u00e9s comme le train l\u00e9ger sur rail, la s\u00e9curit\u00e9 routi\u00e8re et le red\u00e9veloppement communautaire. Le BPDI, qui supervise les strat\u00e9gies visant tous les avoirs immobiliers d\u00e9tenus par la Ville, est un service du gouvernement municipal qui sert de guichet unique pour toutes les questions immobili\u00e8res. Le mandat du BPDI est d\u2019apporter des solutions immobili\u00e8res novatrices et un leadership immobilier \u00e0 la Ville. Recourant \u00e0 des pratiques exemplaires et \u00e0 des approches strat\u00e9giques, le BPDI a cr\u00e9\u00e9 d\u2019importantes valeurs financi\u00e8res et non financi\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n L\u2019acquisition, la disposition et la location de biens immobiliers sont des activit\u00e9s commerciales de base. Appliquant une politique approuv\u00e9e par le Conseil municipal, le BPDI fait l\u2019acquisition de biens immobiliers pour des projets d\u2019infrastructure selon les lois pertinentes et avec des pratiques exemplaires municipales, pour assurer un cadre de travail coh\u00e9rent et \u00e9quitable. Comme principe directeur, le groupe d\u2019acquisitions favorise la consultation publique h\u00e2tive et constante pour informer les propri\u00e9taires sur les projets en cours et les impacts possibles sur leurs biens immobiliers.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 l\u2019instar d\u2019autres villes \u00e0 travers le monde, le BPDI fait tous les efforts pour n\u00e9gocier des ententes avec les propri\u00e9taires. Toutefois, on doit parfois engager des proc\u00e9dures d\u2019expropriation en vertu de la Loi sur l\u2019expropriation<\/em> de l\u2019Ontario lorsque l\u2019acquisition par d\u2019autres moyens n\u2019est pas possible. Reconnaissant l\u2019importance de l\u2019uniformit\u00e9, nous avons \u00e9labor\u00e9 des directives en mati\u00e8re d\u2019expropriation municipale pour aider \u00e0 mettre en \u0153uvre nos processus, politiques et proc\u00e9dures. Ces directives jouent un r\u00f4le essentiel pour communiquer aux intervenants cl\u00e9s des \u00e9ch\u00e9anciers r\u00e9alistes requis afin de d\u00e9gager le passage pour l\u2019implantation de projets, en assurant que le programme d\u2019acquisition est coh\u00e9rent, transparent et \u00e9quitable.<\/p>\n\n\n\n Des opportunit\u00e9s de revenus<\/strong><\/p>\n\n\n\n De 2010 \u00e0 2015, la vente d\u2019actifs immobiliers consid\u00e9r\u00e9s comme exc\u00e9dentaires pour les besoins la Ville a rapport\u00e9 23,5 millions $. Alors que la vente des biens immobiliers municipaux repose sur des proc\u00e9dures et des politiques approuv\u00e9es, le personnel du BPDI recherche continuellement des opportunit\u00e9s, comme des \u00e9changes de terrains strat\u00e9giques, qui am\u00e9liorent les programmes et cr\u00e9ent de la valeur pour la Ville.<\/p>\n\n\n\n La location de biens immobiliers s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e une d\u00e9cision lucrative, car les locaux inoccup\u00e9s par la Ville rapportent 5 millions $ par ann\u00e9e. Le BPDI est \u00e9galement responsable de n\u00e9gocier et administrer des baux d\u2019acquisition pour la livraison des programmes mandat\u00e9s par la Ville. On effectue parfois une analyse comparative bail contre achat pour d\u00e9terminer la viabilit\u00e9 et l\u2019impact d\u2019une location \u00e0 long terme. Il s\u2019agit d\u2019\u00e9valuer la valeur courante nette des d\u00e9penses de propri\u00e9t\u00e9 et d\u2019autres variables, par rapport \u00e0 la valeur courante nette des d\u00e9penses de location pour d\u00e9terminer l\u2019option pr\u00e9f\u00e9rable. On proc\u00e8de ensuite \u00e0 une analyse de sensibilit\u00e9 pour identifier le meilleur et le pire cas ainsi que les r\u00e9sultats dans un seuil de risque pour la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n Comme le BPDI est \u00e9galement responsable de g\u00e9rer quelque 4000 parcelles de terrain, il veille \u00e0 prot\u00e9ger les int\u00e9r\u00eats de la Ville et s\u2019assure que les \u00e9valuations refl\u00e8tent fid\u00e8lement le droit de propri\u00e9t\u00e9 le plus r\u00e9cent. Cela est n\u00e9cessaire afin que la Ville soit ad\u00e9quatement tax\u00e9e ou exempt\u00e9e des taxes municipales sur ses biens immobiliers, lorsque c\u2019est justifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n La meilleure valeur pour les contribuables<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pour planifier et d\u00e9velopper des avoirs immobiliers strat\u00e9giques cl\u00e9s, la Ville a \u00e9tabli la Soci\u00e9t\u00e9 d\u2019am\u00e9nagement des terrains communautaires d\u2019Ottawa en 2009. \u00c0 titre de Corporation de services municipaux, la Ville sert comme actionnaire unique. Et comme c\u2019est une entit\u00e9 l\u00e9galement distincte, la Corporation peut conclure des ententes de subdivision et de d\u00e9veloppement avec la Ville et avec des tiers lorsqu\u2019elle vend des terrains \u00e0 d\u00e9velopper qui atteignent les objectifs de projets donn\u00e9s. Elle a eu beaucoup de succ\u00e8s \u00e0 promouvoir, construire et g\u00e9n\u00e9rer des revenus, en plus de satisfaire des besoins communautaires.<\/p>\n\n\n\n Tel qu\u2019approuv\u00e9 par le Conseil municipal, le mandat de la Corporation est d\u2019assurer la bonne disposition des biens immobiliers exc\u00e9dentaires s\u00e9lectionn\u00e9s, avec une valeur optimale pour les contribuables de la Ville. Dans l\u2019ex\u00e9cution de ce mandat, les valeurs communautaires tant financi\u00e8res que non financi\u00e8res sont prises en compte. Le Conseil municipal fixe des objectifs pr\u00e9cis pour chaque projet, en pensant \u00e0 ses r\u00e9percussions sociales, environnementales, culturelles et financi\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n Depuis cinq ans, les revenus de vente ont atteint 37 millions $. La Corporation en est \u00e9galement au dernier stade de d\u00e9veloppement d\u2019une parcelle de terrain vacante de 126 acres appartenant \u00e0 la Ville pour un concept comprenant des logements \u00e0 prix abordables. La subdivision offre une communaut\u00e9 r\u00e9sidentielle \u00e0 densit\u00e9 mixte int\u00e9grant des sentiers p\u00e9destres, des pistes cyclables, l\u2019acc\u00e8s au transport en commun rapide, des parcs publics et la pr\u00e9servation des caract\u00e9ristiques environnementales.<\/p>\n\n\n\n Des strat\u00e9gies de projets innovantes<\/strong><\/p>\n\n\n\n La Ville a \u00e9galement r\u00e9ussi \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des revenus gr\u00e2ce \u00e0 des projets de d\u00e9veloppement majeurs. Pour le r\u00e9am\u00e9nagement du parc Lansdowne, un projet de restauration d\u2019un lieu d\u2019int\u00e9r\u00eat et de transformation urbaine, le BPDI a orchestr\u00e9 la vente et la location de droits relatifs \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 du dessus pour des logements r\u00e9sidentiels et des bureaux \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur des \u00e9ch\u00e9anciers et des contraintes impos\u00e9s. En obtenant la meilleure valeur pour les droits relatifs \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 du dessus pour les logements r\u00e9sidentiels, le BPDI a r\u00e9colt\u00e9 11,35 millions $, atteignant ainsi les objectifs du Conseil municipal.<\/p>\n\n\n\n L\u2019Espace d\u2019exposition est un autre projet qui a cr\u00e9\u00e9 une valeur importante. Un espace am\u00e9lior\u00e9 de salon consommateur ou professionnel a remplac\u00e9 trois installations au parc Lansdowne, avec une nouvelle installation de 220 000 pieds carr\u00e9s sur un terrain lou\u00e9 \u00e0 l\u2019A\u00e9roport international d\u2019Ottawa. Ce projet a \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 et la Ville a contribu\u00e9 8,5 millions $ au co\u00fbt en capital de 39,5 millions $, garantissant un pr\u00eat de 30 ans de 20,7 millions $. Au terme du pr\u00eat, la Ville recevra 50 % de la valeur estim\u00e9e de l\u2019installation, tout en conservant un int\u00e9r\u00eat r\u00e9versif \u00e0 la fin de la dur\u00e9e du contrat de location du terrain en 2057.<\/p>\n\n\n\n Concernant le projet de R\u00e9seau de transport int\u00e9gr\u00e9 (l\u00e9ger sur rail), le BPDI a \u00e9valu\u00e9 le climat commercial et immobilier le long de la Ligne de la Conf\u00e9d\u00e9ration pour maximiser les possibilit\u00e9s de partenariat, de croissance et d\u2019\u00e9conomie dans l\u2019emplacement et la conception des stations. Des n\u00e9gociations tenues avec les propri\u00e9taires pour conclure des ententes sur les entr\u00e9es de stations int\u00e9gr\u00e9es ont permis d\u2019obtenir des entr\u00e9es plus fonctionnelles sur les propri\u00e9t\u00e9s priv\u00e9es plut\u00f4t que sur les rues de l\u2019emprise routi\u00e8re. Ce faisant, la Ville a pu \u00e9viter les d\u00e9penses d\u2019empi\u00e8tement et d\u2019expropriation de terrains. Avec certaines des int\u00e9grations plus complexes, le BPDI a n\u00e9goci\u00e9 avec des propri\u00e9taires pour obtenir des contributions financi\u00e8res et des services en nature pour la construction des stations.<\/p>\n\n\n\n Pour un autre projet, le BPDI a ferm\u00e9 une portion de l\u2019emprise r\u00e9serv\u00e9e sur l\u2019avenue King Edward, puis n\u00e9goci\u00e9 une entente d\u2019\u00e9change de terrains avec les \u00c9mirats arabes unis dans le but d\u2019assembler une parcelle de d\u00e9veloppement. Le site vacant a re\u00e7u de nombreuses servitudes et des mat\u00e9riaux de voirie contamin\u00e9s. Le BPDI a compl\u00e9t\u00e9 un plan de gestion du sol et, collaborant avec divers ordres de gouvernement, nettoy\u00e9 le site et r\u00e9utilis\u00e9 certains des mat\u00e9riaux de voirie pour le prolongement du chemin Hunt Club, abaissant donc les co\u00fbts de construction et \u00e9vitant d\u2019avoir \u00e0 disposer des mat\u00e9riaux dans un site d\u2019enfouissement. Suite \u00e0 des n\u00e9gociations complexes avec l\u2019\u00c9tat du Qatar, des minist\u00e8res f\u00e9d\u00e9raux et le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral, le BPDI a vendu le site pour 5 millions $.<\/p>\n\n\n\n En 2009, la Soci\u00e9t\u00e9 d\u2019am\u00e9nagement communautaire du quartier du moulin de Manotick a \u00e9t\u00e9 incorpor\u00e9e afin d\u2019officialiser et de conserver le carr\u00e9 Dickinson dans son reflet du caract\u00e8re patrimonial du quartier du moulin et de multiplier les opportunit\u00e9s d\u2019y tenir des \u00e9v\u00e9nements culturels. Le Conseil municipal a approuv\u00e9 un budget d\u2019acquisition de 2,45 millions $ pour que le personnel puisse repositionner certains biens immobiliers et enregistrer des servitudes et des conventions afin de prot\u00e9ger la nature du quartier.<\/p>\n\n\n\n Du soutien aux activit\u00e9s de base<\/strong><\/p>\n\n\n\n En plus de superviser les grands projets de la Ville, le BPDI offre l\u2019\u00e9valuation de biens immobiliers pour soutenir les activit\u00e9s de base et fournit des conseils immobiliers \u00e0 d\u2019autres services. Au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es, l\u2019unit\u00e9 d\u2019\u00e9valuation a effectu\u00e9 environ 1100 \u00e9valuations et command\u00e9 200 \u00e9valuations externes. En travaillant de mani\u00e8re proactive avec des services individuels pour \u00e9tablir des plans de portefeuille, la Ville se pr\u00e9pare pour les changements qui surviendront dans les besoins immobiliers.<\/p>\n\n\n\n Le BPDI supervise \u00e9galement l\u2019analyse des risques pour l\u2019environnement sur les sites d\u00e9di\u00e9s aux projets de la Ville, les acquisitions et dispositions de terrains et la restauration des terrains municipaux, si n\u00e9cessaire. Superviser la gestion des sites d\u2019enfouissement municipaux ferm\u00e9s et d\u2019autres propri\u00e9t\u00e9s contamin\u00e9es est \u00e9galement n\u00e9cessaire pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 publique. Des experts internes en restauration environnementale jouent un r\u00f4le instrumental pour faire des recommandations sur les acquisitions, dispositions de terrains, baux de location et red\u00e9veloppements de parcs, en plus d\u2019aider dans les processus d\u2019approbation de d\u00e9veloppement requis quand un terrain se trouve pr\u00e8s d\u2019un site d\u2019enfouissement.<\/p>\n\n\n\n Pour cr\u00e9er des \u00e9conomies, tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts de construction et de sites d\u2019enfouissement, la Ville met en \u0153uvre des pratiques de gestion des sols. Celles-ci comprennent le contr\u00f4le des utilisations historiques des terres propres \u00e0 chaque site et des recherches approfondies pour d\u00e9terminer si la pr\u00e9sence de contaminants peut impacter un projet. C\u2019est un processus efficace, car le BPDI maintient l\u2019inventaire des biens immobiliers et des rapports environnementaux visant les biens d\u00e9tenus par la Ville. Dans le cadre de cet effort, le BPDI maintient \u00e9galement la base de donn\u00e9es environnementales pour ces biens.<\/p>\n\n\n\n Le partage des pratiques exemplaires<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le BPDI a implant\u00e9 des pratiques exemplaires pour assurer que les ressources soient effectivement align\u00e9es, en demeurant concentr\u00e9es sur l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9, de l\u2019imputabilit\u00e9 et de l\u2019efficience. L\u2019excellence du service est un engagement cl\u00e9, et cela signifie cr\u00e9er une exp\u00e9rience client positive dans chaque transaction. Il incorpore trois \u00e9l\u00e9ments interd\u00e9pendants : l\u2019engagement des employ\u00e9s; l\u2019excellence op\u00e9rationnelle; et la satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n L\u2019engagement des employ\u00e9s \u00e9value la mesure dans laquelle les employ\u00e9s sont heureux dans leurs emplois et se d\u00e9vouent pour leur travail et leur organisation. Pour favoriser cet engagement, le BPDI tient des activit\u00e9s d\u2019\u00e9quipe \u00e0 impact \u00e9lev\u00e9, des programmes de reconnaissance des employ\u00e9s et invite leur r\u00e9troaction dans des communications fr\u00e9quentes. Des initiatives proactives, comme l\u2019accompagnement professionnel et l\u2019encouragement \u00e0 un \u00e9quilibre travail-vie, r\u00e9ussissent \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction des employ\u00e9s. Lors d\u2019un sondage men\u00e9 en 2015, le personnel du BPDI rapportait un niveau d\u2019engagement de 4 sur 5, ce qui est excellent. Cette note valide l\u2019importance de mettre en pratique ces strat\u00e9gies.<\/p>\n\n\n\n La planification de la rel\u00e8ve et le d\u00e9veloppement du rendement ont \u00e9galement r\u00e9ussi \u00e0 stimuler l\u2019engagement des employ\u00e9s. Afin de se pr\u00e9parer pour les futurs d\u00e9fis, le BPDI a examin\u00e9 les capacit\u00e9s de base et l\u2019habilet\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins \u00e0 venir de mani\u00e8re opportune. Fort de cette information, le BPDI a \u00e9labor\u00e9 un plan de rel\u00e8ve con\u00e7u pour aider \u00e0 assurer la continuit\u00e9 au sein de l\u2019organisation. Cela comprenait identifier les employ\u00e9s pour occuper des postes cl\u00e9s et donner \u00e0 d\u2019autres employ\u00e9s l\u2019occasion de se pr\u00e9parer pour de futurs r\u00f4les de leadership. En menant constamment des examens du rendement, les gestionnaires et leurs personnels travaillent ensemble pour fixer des objectifs pouvant \u00eatre mesur\u00e9s \u00e0 intervalles r\u00e9guliers. Encourager ce type de r\u00e9troaction r\u00e9guli\u00e8re a men\u00e9 \u00e0 des carri\u00e8res plus longues L\u2019excellence op\u00e9rationnelle<\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019am\u00e9lioration continuelle des processus op\u00e9rationnels est une priorit\u00e9 constante. En visant l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, le pouvoir de d\u00e9l\u00e9gation pour les transactions immobili\u00e8res allant jusqu\u2019\u00e0 2 millions $ a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s efficace pour augmenter les \u00e9conomies. Le personnel peut acc\u00e9l\u00e9rer les situations dont les \u00e9ch\u00e9anciers sont critiques et \u00e9viter les retards associ\u00e9s \u00e0 la mise en \u0153uvre des approbations. Par exemple, pour assurer que les biens immobiliers n\u00e9cessaires au projet de Transport en commun par train l\u00e9ger sur rail d\u2019Ottawa soient acquis \u00e0 temps pour r\u00e9pondre au calendrier acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 du projet, le Conseil municipal a rationalis\u00e9 le processus d\u2019acquisition en donnant aux employ\u00e9s une autorit\u00e9 de d\u00e9l\u00e9gation sans limite. Cela a donn\u00e9 une productivit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent, alors que l\u2019on a compl\u00e9t\u00e9 le programme d\u2019acquisition de biens immobiliers, valant 147 millions $.<\/p>\n\n\n\n Pour rendre les donn\u00e9es plus accessibles aux employ\u00e9s dans un environnement de travail virtuel, le BPDI a maintenant recours \u00e0 la technologie vid\u00e9ographique et photographique par v\u00e9hicule a\u00e9rien sans pilote. Maintenant disponible \u00e0 une fraction des co\u00fbts ant\u00e9rieurs, le BPDI explore comment la technologie peut efficacement colliger, analyser et rapporter l\u2019information visuelle li\u00e9e \u00e0 d\u2019importantes d\u00e9cisions immobili\u00e8res. Les premi\u00e8res observations confirment que son utilisation pourrait ajouter beaucoup de valeur aux processus de la Ville.<\/p>\n\n\n\n La satisfaction des clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019imputabilit\u00e9 est une composante critique pour obtenir la satisfaction de la client\u00e8le, et la Ville d\u2019Ottawa est d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 mener des affaires municipales de mani\u00e8re ouverte et transparente. En d\u00e9veloppant des normes de service reposant sur les attentes des clients et les capacit\u00e9s des fournisseurs, le BPDI est capable de communiquer ce \u00e0 quoi nos clients peuvent s\u2019attendre, en \u00e9mettant des directives aux employ\u00e9s sur le niveau de rendement qu\u2019ils devraient s\u2019efforcer d\u2019atteindre.<\/p>\n\n\n\n Le BPDI a aussi implant\u00e9 une strat\u00e9gie de rayonnement aupr\u00e8s de la client\u00e8le pour mieux l\u2019informer des services qu\u2019il peut lui rendre. Des rencontres p\u00e9riodiques sont tenues pour mobiliser les clients, partager des renseignements et demander de la r\u00e9troaction pour assurer que les processus atteignent les objectifs fix\u00e9s. Ces initiatives ont men\u00e9 \u00e0 la satisfaction des clients, 88 % d\u2019entre eux croyant que le BPDI est un partenaire tr\u00e8s utile.<\/p>\n\n\n\n La Ville reconna\u00eet l\u2019importance d\u2019\u00e9tablir des relations collaboratives et de partager connaissances immobili\u00e8res et pratiques exemplaires. Dans un effort pour mieux comprendre les opportunit\u00e9s et les d\u00e9fis communs, le BPDI joue un r\u00f4le actif pour repr\u00e9senter la Ville aupr\u00e8s d\u2019organisations comme l\u2019International Right of Way Association, l\u2019Ontario Association of Municipal Real Estate Administrators, le Congr\u00e8s national des cadres en immobilier public, l\u2019Institut canadien des \u00e9valuateurs et l\u2019Ontario Expropriation Association.<\/p>\n\n\n\n En guise de r\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tous les services de la ville requi\u00e8rent un type ou l\u2019autre de bien immobilier pour livrer leurs services. Dans le cadre d\u2019un effort centralis\u00e9 et coordonn\u00e9, le BPDI est en bonne posture pour collaborer avec les autres services et intervenants. Son objectif est de maintenir et am\u00e9liorer les partenariats strat\u00e9giques avec les clients et de fournir un \u00e9ventail complet de services immobiliers et d\u2019expertise en la mati\u00e8re. Le BPDI est tr\u00e8s fier de fournir des services uniformes de grande qualit\u00e9 qui sont rapides, coordonn\u00e9s et livr\u00e9s d\u2019une fa\u00e7on qui r\u00e9ponde \u00e0 leurs besoins. L\u2019am\u00e9lioration continuelle est possible gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation des mesures de rendement et d\u2019une carte de pointage \u00e9quilibr\u00e9e pour g\u00e9rer et rapporter nos progr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n En adoptant une approche strat\u00e9gique de l\u2019utilisation de tous ses actifs, la Ville d\u2019Ottawa a r\u00e9ussi \u00e0 maximiser la valeur de son parc immobilier public, tout en \u00e9quilibrant harmonieusement les objectifs sociaux, culturels, environnementaux et financiers pour ces avoirs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Article publi\u00e9 \u00e0 l\u2019origine dans le num\u00e9ro de mars\/avril 2016 dans la revue Right of Way. UNE APPROCHE STRAT\u00c9GIQUEde l\u2019immobilier municipal \u00c9quilibrer harmonieusement les objectifs<\/p>\n","protected":false},"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":""},"article_author":[29],"article_tag":[1121],"class_list":["post-39631","article","type-article","status-publish","hentry","article_author-gordon-macnair","article_tag-best-practices-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.aicanada.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/article\/39631","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.aicanada.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/article"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.aicanada.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.aicanada.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39631"}],"wp:term":[{"taxonomy":"article_author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aicanada.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/article_author?post=39631"},{"taxonomy":"article_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aicanada.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/article_tag?post=39631"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
de l\u2019immobilier municipal<\/strong><\/p>\n\n\n\n
et plus significatives pour les employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n