{"id":55415,"date":"2018-05-25T17:33:19","date_gmt":"2018-05-25T21:33:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aicanada.ca\/article\/improve-appraisal-writing-skills\/"},"modified":"2018-05-25T17:34:19","modified_gmt":"2018-05-25T13:34:19","slug":"improve-appraisal-writing-skills","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.aicanada.ca\/fr\/article\/improve-appraisal-writing-skills\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorez vos rapports d\u2019\u00e9valuation"},"content":{"rendered":"\n

\u00ab Donnez-nous les outils et nous ferons le travail. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

 (Winston Churchill, f\u00e9vrier 1941)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9valuateurs immobiliers s’appuient sur le principal outil de communication qu\u2019est la r\u00e9daction technique pour expliquer clairement leurs opinions aux clients. Dans quelle mesure communiquons-nous vraiment \u2013 sommes-nous clairs ou n\u00e9buleux? Cet article pr\u00e9sente mes observations des pratiques exemplaires en communications d’\u00e9valuation et propose des recommandations pour am\u00e9liorer la clart\u00e9 de nos rapports.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s 35 ans d’exp\u00e9rience dans le secteur public et priv\u00e9 \u00e0 examiner des rapports d’\u00e9valuation narratifs, j’en arrive \u00e0 la conclusion que les \u00e9valuateurs s’\u00e9cartent souvent des principes de r\u00e9daction claire. Un client qui a investi des milliers de dollars devrait s’attendre \u00e0 un rapport agr\u00e9able \u00e0 lire plut\u00f4t que d\u2019\u00eatre confront\u00e9 \u00e0 un Rubik’s Cube l\u2019obligeant \u00e0 chercher des liens entre la logique, les opinions et les conclusions de l\u2019auteur.<\/p>\n\n\n\n

Je note que d’autres professions techniques, comme les comptables, les scientifiques, les ing\u00e9nieurs et les programmeurs de logiciels, ont aussi du mal en r\u00e9daction technique. Les probl\u00e8mes les plus fr\u00e9quents sont l’incapacit\u00e9 d\u2019\u00e9crire pour un public non initi\u00e9 et d’\u00e9crire clairement en observant les r\u00e8gles de la grammaire fran\u00e7aise, et un manque de concision. Un texte mal \u00e9crit est un obstacle \u00e0 la communication qui peut cr\u00e9er, peut-\u00eatre injustement, une impression n\u00e9gative de vos comp\u00e9tences et de vos capacit\u00e9s chez les clients et les autres lecteurs. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9crivez pour votre auditoire<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un rapport d’\u00e9valuation a pour but de communiquer \u00e0 un auditoire sp\u00e9cifique l’opinion de l’auteur quant \u00e0 la valeur d\u2019un bien. L’auditoire peut avoir de bonnes connaissances dans le domaine immobilier (p. ex., propri\u00e9taires, investisseurs, pr\u00eateurs) ou avoir peu ou pas d’exp\u00e9rience en mati\u00e8re d’\u00e9valuation (p. ex., tribunaux, organisations non gouvernementales, gouvernement, grand public). Votre but est d\u2019accorder la priorit\u00e9 au lecteur et d’\u00e9viter les abstractions.[1]<\/a><\/p>\n\n\n\n

Vous devez tenir compte de la litt\u00e9ratie de votre auditoire cible en mati\u00e8re d\u2019\u00e9valuation et vous concentrer sur ce qui est important pour vos lecteurs. Dans les rapports d’\u00e9valuation que je suis appel\u00e9 \u00e0 lire, ce principe est souvent oubli\u00e9. Cet oubli est tr\u00e8s souvent \u00e9vident dans la section du rapport donnant un aper\u00e7u du march\u00e9. Cette section devrait fournir le contexte et pr\u00e9parer le terrain pour l’analyse de l\u2019\u00e9valuation qui suivra. Lorsque bien \u00e9crit, cet aper\u00e7u permet au lecteur de comprendre la conjoncture du march\u00e9 et suscite l\u2019int\u00e9r\u00eat du lecteur \u00e0 en savoir davantage. Pourtant, la plupart des aper\u00e7us du march\u00e9 deviennent une sorte de d\u00e9potoir de statistiques d\u00e9mographiques et socio-\u00e9conomiques al\u00e9atoires combin\u00e9es \u00e0 des informations anecdotiques. Certains aper\u00e7us sont si d\u00e9taill\u00e9s qu’ils feraient l’envie de la commission locale de d\u00e9veloppement \u00e9conomique. Les aper\u00e7us du march\u00e9 peuvent repr\u00e9senter 30 % ou plus de l’ensemble d\u2019un rapport, examinant \u00e0 fond tout ce qu\u2019un lecteur de la Mongolie ext\u00e9rieure voudrait savoir au sujet du march\u00e9 de Victoria, Vancouver, Brampton ou Montr\u00e9al. Cependant, si un lecteur poss\u00e8de un immeuble locatif r\u00e9sidentiel, les donn\u00e9es sur les march\u00e9s de la vente au d\u00e9tail et industriels peuvent ne lui \u00eatre d\u2019aucune utilit\u00e9. Il peut en \u00eatre de m\u00eame pour les donn\u00e9es sur la population \u00e9tudiante, les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, le transport en commun et le service de traversier, ou sur l’\u00e9volution des taux d’inoccupation des bureaux au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es. Le propri\u00e9taire de l’immeuble locatif r\u00e9sidentiel a besoin d’information sur le march\u00e9 de la location r\u00e9sidentielle et de r\u00e9ponses aux questions suivantes : quels immeubles sont en concurrence avec le mien, qui sont les acheteurs et les vendeurs probables ou typiques et quelles sont les tendances en mati\u00e8re de taux d’inoccupation, de taux de capitalisation et de loyers?<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, ne laissez pas la section Aper\u00e7u du march\u00e9 souffrir dans l\u2019isolement. Autrement dit, pourquoi investir du temps et des efforts \u00e0 r\u00e9diger une vue d’ensemble compl\u00e8te du march\u00e9 et ne plus y faire r\u00e9f\u00e9rence dans les sections subs\u00e9quentes d’analyse de l\u2019utilisation optimale et de l\u2019\u00e9valuation de votre rapport? Vous devez \u00e9liminer le non-essentiel et les clich\u00e9s en adaptant la vue d’ensemble du march\u00e9 et les autres sections en fonction des particularit\u00e9s du bien \u00e0 \u00e9valuer. Cherchez \u00e0 formuler une conclusion percutante dans laquelle vous offrez une analyse raisonn\u00e9e de la comp\u00e9titivit\u00e9 du bien par rapport \u00e0 ses pairs (c’est-\u00e0-dire, l\u2019attrait de l’investissement) et tirez ensuite parti de ces constatations plus tard dans le rapport.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9crivez clairement<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Comme toutes les professions, les \u00e9valuateurs s’appuient sur un jargon technique et des acronymes comme raccourcis pour communiquer entre eux des processus complexes. Mais, pensez au lecteur non technique : pour lui, l’utilisation excessive du jargon est l\u2019\u00e9quivalent de la lecture d\u2019un journal dans lequel un mot sur deux est en chinois. Un lecteur ne devrait pas avoir \u00e0 deviner le sens et remplir les blancs. La citation suivante r\u00e9sume bien le probl\u00e8me de l\u2019utilisation du jargon.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Votre t\u00e2che consiste \u00e0 \u00e9duquer les gens en expliquant des id\u00e9es complexes d’une mani\u00e8re simple et non \u00e0 expliquer des id\u00e9es simples d’une mani\u00e8re complexe. \u00bb<\/em>[2]<\/strong><\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n

Id\u00e9alement, vous devriez utiliser un fran\u00e7ais simple autant que possible. Expliquez les termes comme si vous parliez \u00e0 un ami ou un parent non technique. Si vous devez utiliser le jargon, assurez-vous de d\u00e9finir les termes et de toujours indiquer la signification des acronymes \u00e0 leur premi\u00e8re utilisation. Certains publics ont des attentes plus \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de clart\u00e9 linguistique dans les rapports d’\u00e9valuation. Par exemple, les tribunaux peuvent s’attendre \u00e0 ce que vous dressiez un lexique des termes utilis\u00e9s au d\u00e9but d’un rapport d’\u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n

En ce qui concerne la quantit\u00e9 de mots, il est g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9f\u00e9rable d’en dire moins par souci de clart\u00e9 des faits, des raisonnements et des opinions. Comparez les exemples verbeux suivants \u00e0 leurs versions all\u00e9g\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Verbeux :                   Une inspection du relief de la propri\u00e9t\u00e9 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 un terrain mod\u00e9r\u00e9ment inclin\u00e9 de quelque 20 %.<\/p>\n\n\n\n

Clair et concis :         Le terrain a une pente de 20 %.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Verbeux :                   La plupart des indices industriels sont maintenant p\u00e9rim\u00e9s, mais l’observateur a constat\u00e9 que la valeur des terrains industriels a \u00e9t\u00e9 relativement stable au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie et qu’elle a m\u00eame diminu\u00e9 dans certaines r\u00e9gions, car il y a eu de nombreuses fermetures d’usines, etc. qui ont cr\u00e9\u00e9 un exc\u00e9dent de sites industriels dans les zones rurales et les petites villes.<\/p>\n\n\n\n

Clair et concis :         Il y a une surabondance de sites industriels dans les r\u00e9gions rurales et les petites villes. La valeur des terrains a \u00e9t\u00e9 stable au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Notez que le m\u00eame message peut \u00eatre communiqu\u00e9 plus pr\u00e9cis\u00e9ment en moins de mots.<\/p>\n\n\n\n

Forme active ou passive<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La forme passive peut \u00eatre l\u2019ennemi public num\u00e9ro un en r\u00e9daction de rapports professionnels. La forme passive est souvent verbeuse, alambiqu\u00e9e et ennuyante. Elle a aussi tendance \u00e0 \u00eatre \u00ab impersonnelle \u00bb, \u00e0 donner des tournures de phrase qui cachent l’identit\u00e9 de l’auteur et qui vous emp\u00eachent, en quelque sorte, de prendre le cr\u00e9dit pour votre bon travail<\/p>\n\n\n\n

Un style sobre permet une \u00e9criture claire, sans ambigu\u00eft\u00e9 et concise. La forme active est plus efficace pour capter l’attention d’un lecteur et transmettre vos pens\u00e9es clairement et succinctement. Une perception \u00ab vieille \u00e9cole \u00bb est que l’\u00e9criture alambiqu\u00e9e semble plus intelligente. Une autre croyance persistante est qu\u2019il n\u2019est pas professionnel de parler \u00e0 la premi\u00e8re personne.<\/p>\n\n\n\n

Comparez les quelques exemples suivants de phrases au passif et \u00e0 l\u2019actif. J\u2019ai mis le sujet de la phrase en caract\u00e8res gras. Dans la forme active, le sujet de la phrase effectue l’action; dans la forme passive, le sujet de la phrase subit l\u2019action.<\/p>\n\n\n\n

Forme passive :        Pour estimer la valeur marchande de la propri\u00e9t\u00e9 en question<\/strong>, nous avons suppos\u00e9 que la propri\u00e9t\u00e9 en question<\/strong> est libre de toute contamination et qu’elle doit \u00eatre commercialis\u00e9e aupr\u00e8s d’un seul acheteur de sorte que, \u00e0 notre avis et compte tenu des hypoth\u00e8ses et conditions limitatives contenues dans ce rapport, la valeur marchande de la propri\u00e9t\u00e9 en question<\/strong> au 1er<\/sup> mai 2017 est de 1 000 000 $.[3]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

Forme active :           \u00c0 mon avis, la valeur marchande de la propri\u00e9t\u00e9<\/strong>, en date du 1er<\/sup> mai 2017, est de 1 000 000 $. La valeur est soumise aux hypoth\u00e8ses et conditions limitatives de ce rapport.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Forme passive :        Les informations de march\u00e9 pr\u00e9c\u00e9dentes sont consid\u00e9r\u00e9es comme les plus repr\u00e9sentatives de la valeur de la propri\u00e9t\u00e9<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Forme active :           La valeur de la propri\u00e9t\u00e9<\/strong> est mieux repr\u00e9sent\u00e9e par les informations de march\u00e9 pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Une certaine prudence s’impose cependant, car l’utilisation de la forme active par \u00e9crit ne convient pas \u00e0 toutes les situations. L’\u00e9criture active est utile pour mettre l’accent sur les messages et les opinions cl\u00e9s, mais elle peut perdre son impact lorsqu’elle est surutilis\u00e9e et qu\u2019elle donne lieu \u00e0 succession de phrases courtes, tronqu\u00e9es, point \u00e0 point et sans relief. Dans certaines situations, la forme passive peut m\u00eame \u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable, quand l\u2019auteur de l\u2019action pos\u00e9e est connu ou sans importance. <\/p>\n\n\n\n

Voici quelques exemples d’utilisation de la premi\u00e8re personne pour \u00e9viter des tournures vagues ou indirectes.<\/p>\n\n\n\n

Vague :                      Il est de l\u2019avis de l’auteur que …<\/p>\n\n\n\n

Direct :                        \u00c0 mon avis … ou Mon opinion est …<\/em><\/p>\n\n\n\n

Vague :                      On peut trouver … ou On peut conclure …<\/p>\n\n\n\n

Direct :                        Je trouve … <\/em>ou je conclus …<\/em><\/p>\n\n\n\n

Vague :                      Cela conduit \u00e0 notre conclusion que … (donne une fausse impression qu’un groupe \u00e9crit plut\u00f4t qu’un seul auteur).<\/p>\n\n\n\n

Direct :                        Je conclus\u2026.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Vague :                      L’\u00e9valuateur<\/strong> (pourrait \u00eatre n’importe qui) a d\u00e9termin\u00e9 que la m\u00e9thode de la comparaison directe est la plus applicable \u00e0 ce contrat de service.<\/p>\n\n\n\n

Direct :                        Je conclus que la m\u00e9thode de la comparaison directe est la m\u00e9thode d’\u00e9valuation la plus pertinente \u00e0 ce contrat de service.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Les m\u00e9faits d\u2019un paragraphe<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Je me souviens avoir lu un rapport d’\u00e9valuation contenant un paragraphe qui commen\u00e7ait au haut d’une page et se terminait au milieu de la page suivante. Quand je suis arriv\u00e9 \u00e0 la fin, j’avais d\u00e9j\u00e0 oubli\u00e9 les id\u00e9es et les opinions exprim\u00e9es au d\u00e9but. J’imagine un client, de plus en plus contrari\u00e9, lisant et relisant ce paragraphe monstre pour en extraire le sens, ou pire, abandonnant avant m\u00eame d\u2019en entreprendre la lecture.<\/p>\n\n\n\n

Un paragraphe devrait se limiter \u00e0 une id\u00e9e. Il devrait contenir une introduction, un corps et une conclusion. Chaque phrase dans le corps du paragraphe sert de point d\u2019appui. Ces points devraient s\u2019encha\u00eener dans un ordre logique; une m\u00e9thode courante consiste \u00e0 passer du g\u00e9n\u00e9ral au particulier. Voici un exemple d’un paragraphe mal r\u00e9dig\u00e9 et les am\u00e9liorations sugg\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Avant :                        En ce qui concerne la topographie, une grande partie du site vis\u00e9 se trouve dans un couloir central de la vall\u00e9e qui contient tout le lac Majeur et le cours sup\u00e9rieur du ruisseau Printemps, qui avec d’autres ruisselets, draine les hautes terres \u00e0 l’est des terrains en objet. Le lac Majeur a une superficie d’environ neuf acres et est situ\u00e9 plus ou moins au centre de la parcelle en question. Un nouveau quai d’une valeur de \u00b1 15 000 $ a \u00e9t\u00e9 construit au cours des derniers mois. Un lac plus petit, appel\u00e9 lac Mineur, situ\u00e9 sur la propri\u00e9t\u00e9 adjacente imm\u00e9diatement au sud de la propri\u00e9t\u00e9 vis\u00e9e, se d\u00e9verse dans le lac \u00c9t\u00e9, qui alimente ensuite le ruisseau Printemps qui finit par s’\u00e9couler dans le lac Automne. Le site est g\u00e9n\u00e9ralement vallonn\u00e9 avec une pente plus prononc\u00e9e du c\u00f4t\u00e9 ouest du lac qui m\u00e8ne vers la limite ouest du site.<\/p>\n\n\n\n

                                    Solution : diviser en deux ou plusieurs descriptions distinctes et \u00e9liminer les informations non pertinentes.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s :<\/em>                        Relief :<\/em> les parties ouest et est du site descendent vers un lac de neuf acres (lac Majeur) au centre. Le reste du site est vallonn\u00e9. Reportez-vous \u00e0 la carte de contour dans l’Addenda. [Notons que l’hydrologie du lac \u00c9t\u00e9, du ruisseau Printemps et du bassin versant du lac Automne a \u00e9t\u00e9 omise, car elles n’\u00e9taient pas pertinentes au contrat de service.]<\/p>\n\n\n\n

                                    Am\u00e9liorations du site <\/em>: La propri\u00e9t\u00e9 a un nouveau quai flottant (co\u00fbt de remplacement de \u00b1 15 000 $) situ\u00e9 sur la rive ouest du lac \u00c9t\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Redondances et superlatifs<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Supprimez les redondances suivantes de vos rapports : <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 \u00e9viter :                     En vous remerciant de me donner l\u2019occasion de vous servir, je vous prie d\u2019agr\u00e9er \u2026<\/p>\n\n\n\n

Meilleur :                    Salutations<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 \u00e9viter :                     Ce concept suppose implicitement qu’un effort ad\u00e9quat, suffisant et raisonnable a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9 pour donner lieu \u00e0 une vente.<\/p>\n\n\n\n

Meilleur :                    L’opinion sur la valeur repose sur un effort raisonnable pour compl\u00e9ter une vente.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 \u00e9viter :                     L’analyse des indices qui a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e est jug\u00e9e appropri\u00e9e \u00e0 la lumi\u00e8re de tous les facteurs, ce qui donne lieu \u00e0 une estimation de la valeur marchande de la propri\u00e9t\u00e9 en question au 1er<\/sup> mai 2017.<\/p>\n\n\n\n

Meilleur :                    \u00c9liminer cette phrase \u2013 elle \u00e9nonce une \u00e9vidence. Pourquoi un \u00e9valuateur compl\u00e9terait-il une analyse s’il ne croyait pas que son analyse des ventes a \u00e9t\u00e9 raisonnable?<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c9vitez d\u2019utiliser des superlatifs comme \u00ab extr\u00eamement \u00bb ou \u00ab \u00e9videmment \u00bb dans un texte technique. Ces termes n’ont aucune signification absolue pour le lecteur. Par exemple, quelle est la diff\u00e9rence entre un march\u00e9 actif<\/em> et un march\u00e9 extr\u00eamement actif<\/em>? Si la propri\u00e9t\u00e9 est de valeur \u00e9videmment sup\u00e9rieure<\/em> aux ventes comparables – pourquoi est-ce \u00e9vident? Les superlatifs peuvent aussi donner l’impression que l’auteur est un promoteur ou un vendeur, et non un professionnel ind\u00e9pendant, ce qui signifie qu’il ne respecte pas les normes d’\u00e9thique de l’Institut canadien des \u00e9valuateurs. Sachez que les juges et les avocats sont \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des superlatifs dans les rapports d’experts techniques. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 \u00e9viter :                     Les terres en question sont incontestablement sous-am\u00e9lior\u00e9es (tr\u00e8s faible proportion sous un toit), mais l’existence du bail lie effectivement les titres et l’utilisation des terrains \u00e0 ceux de l’usage existant seulement.<\/p>\n\n\n\n

Meilleur :                    Les terres vis\u00e9es sont sous-am\u00e9lior\u00e9es. Cependant, le bail limite l’utilisation des terrains \u00e0 l’usage actuel.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 \u00e9viter :                     Recherche historique approfondie.<\/p>\n\n\n\n

Meilleur :                    Recherche.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 \u00e9viter :                     Le droit de passage est clairement excessif.<\/p>\n\n\n\n

Meilleur :                    Le droit de passage est excessif.<\/em><\/p>\n\n\n\n

N’utilisez pas ces superlatifs : excessivement, exceptionnels, sans \u00e9gal, \u00e9vident ou \u00e9videmment.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Clart\u00e9 visuelle<\/strong><\/p>\n\n\n\n

M\u00eame si votre texte est excellent, le lecteur peut ne pas saisir vos id\u00e9es si le rapport est mal format\u00e9 et difficile \u00e0 naviguer. Voici quelques trucs de formatage pour vos rapports :<\/p>\n\n\n\n