Du bureau des conseillers en pratique professionnelle<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00c0 mesure que les taux d’int\u00e9r\u00eat commencent \u00e0 grimper et que le march\u00e9 immobilier se resserre un peu, la pression augmente et les risques de plaintes contre les membres de l’Institut canadien des \u00e9valuateurs (ICE) s\u2019accentuent. Cette r\u00e9f\u00e9rence rapide fournit une liste de cinq fa\u00e7ons dont un \u00e9valuateur peut augmenter la probabilit\u00e9 de recevoir une plainte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. <\/strong>Remettre une lettre d’opinion au client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vos conseillers sont collectivement assez \u00e2g\u00e9s pour se souvenir d’\u00e9valuations d’une page (d’un seul c\u00f4t\u00e9), accompagn\u00e9s de photos imprim\u00e9es et coll\u00e9es prises avec des cam\u00e9ras \u00e0 pellicule, de rubans \u00e0 mesurer et de l’\u00e9poque o\u00f9 quelqu’un disait \u00ab j’ai juste besoin d’une lettre d’opinion \u00bb ou encore \u00ab c’est \u00e0 des fins internes, personne ne verra le rapport \u00bb. <\/p>\n\n\n\n Normes uniformes de pratique professionnelle en mati\u00e8re d’\u00e9valuation au Canada (NUPPEC), <\/em>section 2.53 Remarque 2 : Les types de rapports peuvent inclure les rapports sur formulaires, des rapports narratifs brefs et concis ou des rapports d\u00e9taill\u00e9s et plus compr\u00e9hensifs en formats complets ou d\u2019\u00e9bauche. Les lettres d\u2019opinion ne sont pas des types de rapports acceptables.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Mais quelqu’un pourrait dire qu’un rapport verbal peut \u00eatre fourni, et cette personne aurait raison. Cependant, peu importe la fa\u00e7on dont vous pr\u00e9sentez votre rapport et votre conclusion quant \u00e0 la valeur, votre travail doit \u00eatre conforme aux NUPPEC. <\/p>\n\n\n\n NUPPEC <\/em>section 2.53 Remarque 1 : Les pr\u00e9sentes normes ne dictent pas le format ou le style des rapports. Le contenu concret des rapports d\u00e9termine leur conformit\u00e9 aux NUPPEC.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si quelqu’un vous dit que personne d’autre ne verra votre rapport, la seule chose sur laquelle vous devriez compter est que quelqu’un d’autre verra le rapport et l’utilisera probablement pour d\u00e9cider de quelque chose impliquant de l’argent. Lorsqu’un client veut une r\u00e9ponse bon march\u00e9 et rapide, c’est g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 cause d\u2019une mauvaise planification, ce qui signifie que son processus de d\u00e9cision est soumis \u00e0 des pressions, ce qui, \u00e0 son tour, signifie que votre travail pourrait \u00eatre compromis.<\/p>\n\n\n\n Lorsque les choses tournent mal, il est tr\u00e8s peu probable que quelqu’un qui vous a dit de ne pas vous inqui\u00e9ter sera l\u00e0 pour vous d\u00e9fendre. La personne qui dit : \u00ab Ne vous inqui\u00e9tez pas \u00bb dans ce cas veut g\u00e9n\u00e9ralement dire : \u00ab Je ne vais pas m’inqui\u00e9ter, c’est votre probl\u00e8me. \u00bb <\/p>\n\n\n\n 2. Faire ce que quelqu’un vous pousse \u00e0 faire et non ce que vous devriez faire.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ceci fait suite au num\u00e9ro 1. Combien de fois avez-vous entendu la question : \u00ab Pouvez-vous le faire pour moins cher? \u00bb La r\u00e9ponse, que vous le disiez ou non, est que vous pouvez absolument faire moins de travail pour moins d’argent. Mais devriez-vous le faire? Si vous ne pouvez pas faire la quantit\u00e9 de travail n\u00e9cessaire pour la quantit\u00e9 d’argent offerte, vous ne devriez peut-\u00eatre pas faire le travail. Et oui, c’est facile \u00e0 dire, mais pas si facile \u00e0 faire parce qu’il faut gagner sa vie.<\/p>\n\n\n\n Envisagez d’\u00eatre poursuivi personnellement si votre couverture d’assurance est refus\u00e9e et demandez-vous ensuite si ces quelques centaines de dollars suppl\u00e9mentaires en valent la peine. Pourquoi ne pas faire du bon travail et se faire payer un juste prix? <\/p>\n\n\n\n 3. Ne jamais r\u00e9pondre aux appels ou aux courriels d’un client m\u00e9content qui veut vous parler.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Chaque ann\u00e9e, l’ICE re\u00e7oit de nombreuses plaintes, dont plusieurs sur la valeur, qui auraient pu \u00eatre r\u00e9solues si l’\u00e9valuateur avait r\u00e9pondu aux demandes de renseignements d’un client et expliqu\u00e9 le processus de fa\u00e7on cordiale. Nous sommes surpris par la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle nous entendons dire qu’un \u00e9valuateur ne r\u00e9pond pas \u00e0 un appel ou \u00e0 un courriel, ce qui incite un consommateur \u00e0 d\u00e9poser une plainte. Il n’est jamais agr\u00e9able de se faire enguirlander ou critiquer; cependant, faire face \u00e0 un consommateur m\u00e9content peut souvent aider \u00e0 d\u00e9samorcer une situation. <\/p>\n\n\n\n En tant qu’\u00e9valuateurs, nous sommes pay\u00e9s pour donner notre avis, ce qui est vraiment incroyable quand on y pense. On attribue \u00e0 Voltaire la citation suivante : \u00ab avec un grand pouvoir vient une grande responsabilit\u00e9 \u00bb. Pour tout contrat de service, vous pouvez croire que votre conclusion est correcte, mais quelqu’un peut quand m\u00eame vous contester \u00e0 ce sujet. <\/p>\n\n\n\n Accepter le fait que les opinions varient et rester ouvert \u00e0 une discussion sur votre conclusion permettra au client d’exprimer son opinion et vous donnera l\u2019occasion de lui fournir la raison d’\u00eatre de votre conclusion, ce qui pourrait, \u00e0 son tour, lui fournir tout ce dont il a besoin pour comprendre et accepter ladite conclusion. S’ils apportent des points valables \u00e0 la discussion, ils peuvent vous fournir une pr\u00e9cieuse occasion d’apprentissage. De plus, il y a fort \u00e0 parier que, dans un cas comme dans l\u2019autre, une situation difficile pourrait \u00eatre r\u00e9gl\u00e9e avant qu’elle ne s\u2019envenime et devienne une plainte. <\/p>\n\n\n\n 4. Ignorer la mise \u00e0 jour des NUPPEC que vous recevez tous les deux ans. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Les NUPPEC<\/em> sont mises \u00e0 jour tous les deux ans. Le sous-comit\u00e9 des normes est compos\u00e9 de b\u00e9n\u00e9voles d\u00e9vou\u00e9s qui ont \u00e0 c\u0153ur le meilleur int\u00e9r\u00eat de notre profession. Ils doivent tenir compte d\u2019un environnement commercial en constante \u00e9volution et nous aider \u00e0 trouver le juste \u00e9quilibre entre des r\u00e8gles raisonnables, sans nuire \u00e0 notre capacit\u00e9 de gagner notre vie et de demeurer concurrentiels dans notre industrie. <\/p>\n\n\n\n En tant que membres de l’ICE, nous avons aussi une responsabilit\u00e9. Nous devons savoir ce qui se passe avec les r\u00e8gles. Le sous-comit\u00e9 facilite les choses en incluant une annexe \u00e0 la fin des NUPPEC<\/em> qui nous permet de d\u00e9gager rapidement les changements apport\u00e9s \u00e0 la version pr\u00e9c\u00e9dente. Le document \u00e9lectronique des NUPPEC<\/em> est interactif, vous pouvez faire des recherches par mot cl\u00e9 pour vous y r\u00e9f\u00e9rer facilement, et il peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 en quelques secondes \u00e0 partir du site Web de l’ICE. Mais, si vous ne faites pas attention et que quelque chose change, c’est comme si vous passiez d’une zone de 70 km\/h \u00e0 une zone de 50 km\/h qui tombe \u00e0 30 km\/h les jours d’\u00e9cole; l’ignorance des r\u00e8gles ne vous en dispense pas.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, plus les membres sont au courant des normes et des exigences en mati\u00e8re de conformit\u00e9, plus notre fonds d’assurance demeure en sant\u00e9 parce que nous r\u00e9duisons le nombre de r\u00e9clamations. Cela signifie des primes d’assurance moins \u00e9lev\u00e9es. Par cons\u00e9quent, prendre le temps d’\u00eatre inform\u00e9 est mieux pour vous en tant que membre individuel et mieux pour nous tous en tant que collectivit\u00e9 de membres. Cela en vaut certainement la peine!<\/p>\n\n\n\n 5. Ne pas vous consid\u00e9rer pas comme un professionnel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans notre r\u00f4le de conseiller, nous voyons toute une gamme de r\u00e9actions de la part des membres lorsqu\u2019ils apprennent qu’une plainte a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9e contre eux. La plupart des membres s’en soucient, quelques-uns ne semblent pas s’en soucier, et d’autres ne semblent pas conna\u00eetre les exigences de leur adh\u00e9sion \u00e0 l’ICE. <\/p>\n\n\n\n Nous avons remarqu\u00e9 que les personnes qui se soucient de ces questions sont d\u00e9vou\u00e9es et comprennent l’importance de produire des \u00e9valuations bien \u00e9tay\u00e9es, que ce soit pour les pr\u00eats hypoth\u00e9caires, l’\u00e9valuation fonci\u00e8re ou toute autre raison pour laquelle un client paie pour leurs services. C’est une attitude vraiment impressionnante. Parfois, ces membres ont simplement \u00e0 apprendre \u00e0 mieux le d\u00e9montrer dans leurs rapports.<\/p>\n\n\n\n Pour justifier leur manque d’enthousiasme \u00e0 l’\u00e9gard de la profession, ceux qui semblent ne pas s’en soucier ont souvent des honoraires peu \u00e9lev\u00e9s, acceptent les contraintes de temps de leurs clients, supposent que les clients ne lisent pas leurs rapports ou croient que les clients ne s\u2019int\u00e9ressent qu\u2019aux chiffres et non au contenu du rapport. Mais croyez-nous, les gens commencent \u00e0 s’inqui\u00e9ter quand les choses tournent mal, et \u00e0 ce moment-l\u00e0, il est g\u00e9n\u00e9ralement trop tard. <\/p>\n\n\n\n Un ancien pr\u00e9sident de l’ICE a dit un jour que les NUPPEC<\/em> sont l\u00e0 pour aider les membres \u00e0 faire du bon travail. Certaines personnes se plaignent toujours et il n’y a rien que vous puissiez faire \u00e0 ce sujet. Votre meilleure strat\u00e9gie pour \u00e9viter une plainte d’un consommateur est de savoir ce que vous faites, de bien faire votre travail et de le faire avec diligence, de communiquer clairement et de traiter les gens de fa\u00e7on professionnelle. <\/p>\n\n\n\n Si vous faites toutes ces choses et que quelqu’un d\u00e9pose quand m\u00eame une plainte contre vous, le processus de r\u00e8glement des plaintes de l’ICE a mis en place les proc\u00e9dures n\u00e9cessaires pour mener une enqu\u00eate \u00e9quitable, et vous fournir des conseils et une orientation dans vos meilleurs int\u00e9r\u00eats, ceux de la profession ainsi que du public.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Comment risquer une plainte Du bureau des conseillers en pratique professionnelle \u00c0 mesure que les taux d’int\u00e9r\u00eat commencent \u00e0 grimper et que le march\u00e9 immobilier<\/p>\n","protected":false},"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":""},"article_author":[],"article_tag":[1176,2387],"class_list":["post-65135","article","type-article","status-publish","hentry","article_tag-nuppec-fr","article_tag-plainte"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.aicanada.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/article\/65135","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.aicanada.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/article"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.aicanada.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.aicanada.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65135"}],"wp:term":[{"taxonomy":"article_author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aicanada.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/article_author?post=65135"},{"taxonomy":"article_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aicanada.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/article_tag?post=65135"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}