{"id":68419,"date":"2019-11-29T16:38:28","date_gmt":"2019-11-29T21:38:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aicanada.ca\/?post_type=article&p=68419"},"modified":"2019-11-29T17:39:28","modified_gmt":"2019-11-29T13:39:28","slug":"faconner-notre-avenir","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.aicanada.ca\/fr\/article\/faconner-notre-avenir\/","title":{"rendered":"Fa\u00e7onner notre avenir"},"content":{"rendered":"

Fa\u00e7onner notre avenir<\/strong><\/span><\/p>\n

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Par Brad Brewster, AACI, P. App. et Dan Brewer, AACI, P. App., Fellow<\/em><\/p>\n

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R\u00e9cemment, le Conseil d’administration de l’Institut canadien des \u00e9valuateurs (ICE) a mis sur pied un Groupe de travail charg\u00e9 d’entreprendre un examen exhaustif des perturbateurs auxquels notre industrie fait face, d’analyser l’impact de ces perturbateurs et de formuler des recommandations sur la fa\u00e7on dont l’organisation pourrait faciliter l’adaptation des membres au nouveau march\u00e9 par l\u2019adoption de strat\u00e9gies qui leur permettront de se d\u00e9velopper. \u00c9tant donn\u00e9 l’ampleur des changements du march\u00e9 auxquels sont confront\u00e9s les membres, on ne saurait trop insister sur l’importance du mandat de ce groupe de travail.<\/p>\n

Nous sommes honor\u00e9s d’avoir \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9s copr\u00e9sidents du Groupe de travail et nous avons h\u00e2te de diriger ce projet pluriannuel; le succ\u00e8s m\u00eame de notre industrie peut d\u00e9pendre de la r\u00e9ussite de ce projet. La r\u00e9union de lancement du Groupe de travail a eu lieu le 27 octobre 2019 et les travaux sont d\u00e9j\u00e0 en cours.<\/p>\n

L’un des principes directeurs identifi\u00e9s par le Groupe de travail \u00e9tait que tous les membres soient impliqu\u00e9s et que leurs commentaires soient sollicit\u00e9s tout au long du processus de cet important travail. Nous vous tiendrons r\u00e9guli\u00e8rement au courant de l’avancement des travaux du Groupe de travail et nous vous aviserons toujours des occasions de nous faire part de vos commentaires.<\/p>\n

Dans cet article, le premier d’une chronique r\u00e9guli\u00e8re dans EIC consacr\u00e9e aux progr\u00e8s du Groupe de travail, nous nous proposons de vous donner un aper\u00e7u du contexte de la position dans laquelle l’ICE et ses membres se trouvent. Comme vous le constaterez, nous sommes loin d’\u00eatre la seule industrie \u00e0 devoir faire face \u00e0 des perturbations et \u00e0 des changements.<\/p>\n

Tout au long de l’histoire, les produits, les services, voire des industries enti\u00e8res ont eu une dur\u00e9e de vie limit\u00e9e. In\u00e9vitablement, les offres commerciales sont supplant\u00e9es par des technologies perturbatrices ou sont rendues d\u00e9su\u00e8tes par d’autres changements sur le march\u00e9. Leur dur\u00e9e de vie peut varier consid\u00e9rablement, allant d’une dur\u00e9e relativement courte, comme les magn\u00e9toscopes BetaMax de Sony, ou tr\u00e8s longue, comme ce fut le cas pour le cheval et la charrette. Cependant, dans chacun de ces cas, le produit a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9 par une technologie \u00e9mergente; dans le cas du cheval et de la charrette, ce fut l’automobile, et pour BetaMax, ce fut la capacit\u00e9 du VHS \u00e0 inonder le march\u00e9 malgr\u00e9 la sup\u00e9riorit\u00e9 des produits Sony. Depuis les outils en pierre pr\u00e9historiques jusqu\u2019au Blackberry, la dur\u00e9e de vie des produits et services est, d’une mani\u00e8re significative, sujette au d\u00e9placement par les technologies \u00e9mergentes ou \u00e0 l’obsolescence due aux changements externes du march\u00e9.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0<\/p>\n

Des industries assi\u00e9g\u00e9es <\/strong><\/p>\n

Plus r\u00e9cemment, nous avons \u00e9t\u00e9 t\u00e9moins de bouleversements spectaculaires sur le march\u00e9 avec l’av\u00e8nement de l’intelligence artificielle (IA). L’immobilier et l’assurance sont deux exemples d’industries confront\u00e9es \u00e0 de profondes perturbations.<\/p>\n

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1. L\u2019immobilier<\/h2>\n

Selon Statistique Canada, l’immobilier repr\u00e9sentait environ 12,75 % du PIB canadien, soit 250 milliards de dollars, en 2018. C’est plus que n’importe quelle autre industrie, y compris le secteur manufacturier, qui se chiffre \u00e0 174\u00a0milliards de dollars. Dans l’ensemble, l’immobilier couvre un certain nombre de segments du march\u00e9, y compris les industries commerciales comme la construction de commerces de d\u00e9tail et la location au march\u00e9 r\u00e9sidentiel. La construction immobili\u00e8re \u00e0 elle seule a contribu\u00e9 pour plus de 80 milliards de dollars \u00e0 l’\u00e9conomie canadienne l’an dernier, tandis que les propri\u00e9t\u00e9s locatives d’appartements valent plus de 100 milliards de dollars.<\/p>\n

L’industrie de l’immobilier offre un \u00e9norme potentiel d\u2019affaires. Un exemple am\u00e9ricain de l\u2019impact de l\u2019IA dans cet espace est celui de Compass, une jeune entreprise qui utilise l’IA pour mettre en relation les acheteurs et les locataires potentiels avec les propri\u00e9t\u00e9s qui r\u00e9pondent le mieux \u00e0 leurs besoins. Bien qu’il existe de nombreux sites Web qui offrent un service similaire, Compass a perfectionn\u00e9 l’art en brisant le moule et en se d\u00e9marquant. Selon un repr\u00e9sentant du SoftBank Vision Fund, qui a investi 450 millions de dollars dans Compass, l\u2019entreprise est bien positionn\u00e9e pour la croissance future gr\u00e2ce \u00e0 la construction d’une \u00ab\u00a0plate-forme technologique diff\u00e9renci\u00e9e de bout en bout qui regroupe les divers flux de donn\u00e9es pour encadrer les agents et les acheteurs de maison tout au long du processus\u00a0\u00bb.<\/p>\n

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  1. L\u2019assurance<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Les compagnies d’assurance et leurs dirigeants ont beaucoup \u00e0 faire ces derniers temps, comme l’indique le dernier rapport d’\u00e9tude de march\u00e9 de Deloitte intitul\u00e9 Fintech by the numbers<\/em>. Comme le rapporte Deloitte, \u00ab\u00a0les bouleversements politiques et r\u00e9glementaires dans le monde entier modifient certaines des r\u00e8gles de base sur la mani\u00e8re dont les assureurs sont autoris\u00e9s \u00e0 op\u00e9rer. L’innovation et les attentes plus \u00e9lev\u00e9es des clients sont \u00e0 l’origine d’une \u00e9volution acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e de la fa\u00e7on dont les affaires sont men\u00e9es, tandis que les nouveaux venus perturbateurs cherchent \u00e0 soutirer des parts de march\u00e9 aux assureurs en place dans l’industrie de l’assurance\u00a0\u00bb.\u00a0<\/p>\n

    Les bouleversements et les changements cr\u00e9ent des opportunit\u00e9s pour les entrepreneurs avis\u00e9s, et c’est exactement ce sur quoi Lemonade capitalise. Sans s’appuyer sur les joueurs chevronn\u00e9s en place sur le march\u00e9, Lemonade allie l’assurance \u00e0 la technologie et transforme num\u00e9riquement l’exp\u00e9rience de l’utilisateur en s\u00e9duisant les consommateurs de tous \u00e2ges, en \u00e9liminant les co\u00fbts et en acc\u00e9l\u00e9rant le r\u00e8glement des r\u00e9clamations. Les donn\u00e9es recueillies contribuent \u00e0 accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 et \u00e0 quantifier les risques.<\/p>\n

    En d\u00e9cembre 2016, Lemonade a \u00e9tabli le record du monde pour le r\u00e8glement d’un sinistre en trois secondes gr\u00e2ce \u00e0 son robot intelligent de traitement des r\u00e9clamations. Ce robot a ex\u00e9cut\u00e9 simultan\u00e9ment 18 algorithmes de fraude. Sa technologie tient compte de la nature, de la gravit\u00e9 et de l’urgence de la plupart des r\u00e9clamations. Si une r\u00e9clamation est trop complexe, elle est transmise \u00e0 des homologues humains pour une analyse manuelle plus pouss\u00e9e.<\/p>\n

    S’adapter pour survivre et prosp\u00e9rer <\/strong><\/p>\n

    Certains produits et services parviennent cependant \u00e0 s’adapter ou \u00e0 se r\u00e9inventer pour prosp\u00e9rer, malgr\u00e9 les menaces de la concurrence, de la technologie ou d’un march\u00e9 en \u00e9volution. La conjoncture des affaires d’aujourd’hui est souvent en pleine mutation. Qu’il s’agisse de changements culturels, \u00e9conomiques ou technologiques, les entreprises doivent relever le d\u00e9fi de maintenir la pertinence de leurs activit\u00e9s face \u00e0 l’\u00e9volution du march\u00e9. Quelle que soit la r\u00e9ussite d’une entreprise, elle peut \u00eatre vuln\u00e9rable aux nouvelles tendances ou \u00e0 l’\u00e9volution rapide de la technologie.<\/p>\n

    Heureusement, un certain nombre de chefs d’entreprise sont capables de s’adapter en p\u00e9riode de changement. Certains sont non seulement capables de s’adapter, mais ils sont aussi capables, en utilisant des habitudes changeantes et de nouvelles technologies, \u00e0 se positionner pour une croissance \u00e9norme.<\/p>\n

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    1. Netflix : diffusion en continu (online streaming)<\/strong>
      \n<\/strong>Netflix, qui est maintenant un v\u00e9ritable g\u00e9ant du streaming en ligne, a commenc\u00e9 comme service de livraison \u00e0 domicile pour la location de DVD. Au sommet de sa popularit\u00e9 en 2010, le service DVD par courrier de Netflix comptait 20 millions d’abonn\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n

      Netflix a depuis lors enregistr\u00e9 une croissance consid\u00e9rable de ses revenus et du nombre d’abonn\u00e9s au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Son activit\u00e9 de streaming en ligne est en plein essor, avec 6,1 milliards de dollars de chiffre d’affaires et 75 millions d’abonn\u00e9s dans 50 pays, et son activit\u00e9 de livraison de DVD par courrier est \u00e9galement bien vivante, avec 5,3 millions d’abonn\u00e9s qui continuent \u00e0 payer leur service mensuel de distribution de DVD.<\/p>\n

      La r\u00e9invention de Netflix montre que l’innovation ne signifie pas n\u00e9cessairement abandonner l’ancien au profit du nouveau. En conservant son activit\u00e9 de livraison de DVD par courrier tout en d\u00e9veloppant son unit\u00e9 de streaming en ligne, l’entreprise a su fid\u00e9liser sa client\u00e8le tout en s’adressant \u00e0 de nouveaux publics.<\/p>\n

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      1. National Geographic <\/em>: int\u00e9gration des nouveaux m\u00e9dias <\/strong>
        \n<\/strong>Le National Geographic<\/em>, publication aux bordures jaunes distinctives, a parcouru un long chemin. Fond\u00e9 il y a 128 ans, le magazine risquait, il y a quelques ann\u00e9es, de dispara\u00eetre avec certains de ses pairs de la presse \u00e9crite en raison de la num\u00e9risation. Les revenus d’abonnement baissaient, passant de 289 millions de dollars en 1999 \u00e0 211 millions en 2009.<\/li>\n<\/ol>\n

        National Geographic<\/em> s’est lanc\u00e9 dans une restructuration massive et a cherch\u00e9 \u00e0 diversifier ses plateformes m\u00e9diatiques. La publication a conclu une entente de programmation par c\u00e2ble de 100 millions de dollars avec Fox en 2012 et a apport\u00e9 des changements r\u00e9dactionnels pour am\u00e9liorer et int\u00e9grer son contenu. Son site Web a \u00e9t\u00e9 remani\u00e9 pour permettre une meilleure navigation et un acc\u00e8s plus intuitif aux articles, photographies et vid\u00e9os de l’\u00e9quipe de production. National Geographic<\/em> a \u00e9galement utilis\u00e9 avec succ\u00e8s les m\u00e9dias sociaux pour atteindre de nouveaux publics qui s’engagent activement et visiblement avec la marque.<\/p>\n

        Par cons\u00e9quent, l’entreprise a r\u00e9alis\u00e9 des revenus totaux de 569 millions de dollars en 2013 gr\u00e2ce \u00e0 l’essor de ses unit\u00e9s d’affaires imprim\u00e9es et num\u00e9riques. National Geographi<\/em>c compte actuellement pr\u00e8s de 53 millions d’adeptes sur son compte Instagram et sa page Facebook compte plus de 40 millions de visiteurs assidus. En 2014, le magazine imprim\u00e9 comptait 6,8 millions d’abonn\u00e9s, tandis que son site Web a enregistr\u00e9 41 millions de pages vues.<\/p>\n

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        L’industrie de l’\u00e9valuation dans un march\u00e9 perturb\u00e9 <\/strong><\/p>\n

        L’industrie de l’\u00e9valuation n’est pas \u00e0 l’abri des types et de l’ampleur des changements d\u00e9crits ci-dessus. Des perturbateurs comme l’intelligence artificielle, Blockchain, Proptech, Open Banking et bien d’autres ont d\u00e9j\u00e0 un impact sur l’industrie de l’\u00e9valuation, et le rythme et l’ampleur du changement ne feront qu’augmenter avec le temps.<\/p>\n

        Fa\u00e7onner notre avenir <\/strong><\/p>\n

        La profession d’\u00e9valuateur et le paysage du march\u00e9 ont radicalement chang\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Face \u00e0 ce paysage changeant, l’ICE travaille sans rel\u00e2che \u00e0 s’assurer que, en tant qu’organisation, nous continuons de r\u00e9pondre et d’anticiper les besoins des membres. En fait, l’un de nos principaux objectifs est d’assurer la viabilit\u00e9 continue de la profession d’\u00e9valuateur et d’aider nos membres \u00e0 prosp\u00e9rer, peu importe les conditions du march\u00e9. \u00c0 cette fin, le Conseil d’administration de l’ICE et les dirigeants de tous les affili\u00e9s provinciaux se sont r\u00e9unis le 24 f\u00e9vrier 2019 \u00e0 Toronto. Le groupe a men\u00e9 un exercice anim\u00e9 d’analyse des enjeux, de visualisation et de remue-m\u00e9ninges visant \u00e0 d\u00e9finir comment l’ICE peut continuer \u00e0 r\u00e9pondre le mieux possible aux besoins de ses membres \u00e0 la lumi\u00e8re des changements actuels et pr\u00e9vus sur le march\u00e9. La d\u00e9marche comprenait une analyse d\u00e9taill\u00e9e de la question afin d’identifier et d’articuler tous les facteurs et les changements qui ont une incidence sur la profession d’\u00e9valuateur. La journ\u00e9e comprenait \u00e9galement un exercice de remue-m\u00e9ninges visant \u00e0 dresser une liste de mesures que l’ICE pourrait prendre pour travailler avec les membres \u00e0 mieux faire face \u00e0 l’\u00e9volution du paysage et \u00e0 mieux s\u2019y adapter. \u00a0<\/p>\n

        Les travaux entrepris en f\u00e9vrier 2019 par le Groupe de travail ont \u00e9t\u00e9 confi\u00e9s \u00e0 une nouvelle entit\u00e9 qui a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e par le Conseil d’administration de l’ICE en ao\u00fbt 2019. Le Groupe de travail a \u00e9t\u00e9 charg\u00e9 d’\u00e9laborer des recommandations organisationnelles \u00e0 l’intention du Conseil d’administration de l’ICE sur la fa\u00e7on dont l’ICE peut continuer \u00e0 mieux r\u00e9pondre aux besoins de ses membres \u00e0 la lumi\u00e8re des changements en cours et pr\u00e9vus sur le march\u00e9. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, le Groupe de travail est charg\u00e9 :<\/p>\n