L’Institut a engagé un conseiller en pratique professionnelle. Celui-ci est le premier point de contact et, à ce titre, sert l’intérêt public en répondant à une variété de questions. Il enregistre les préoccupations et les plaintes des consommateurs en rapport aux services d’un membre de l’ICE tout en respectant la confidentialité du dossier et en assurant son règlement de façon opportune.

Rôle du Conseiller en pratique professionnelle
Le Conseiller en pratique professionnelle est la première personne à voir et à évaluer la plainte.

Mesures possibles
Le Conseiller en pratique professionnelle procédera à l’examen de la plainte reçue et pourra prendre l’une ou l’autre des mesures suivantes :

• rejeter la plainte;
• recommander l’examen par les pairs;
• recommander la médiation entre la partie plaignante et le membre;
• imposer des sanctions de pratique moyennant le consentement du membre;
• recommander la suspension du dossier
• diriger la plainte à l’attention du Comité d’enquête;
• diriger la plainte à l’attention de l’Avocat en pratique professionnelle;
• diriger la plainte à l’enquêteur spécial.