Répondre à vos préoccupations
L’ICE s’engage à faire en sorte que les consommateurs et les clients comprennent le processus d’évaluation ainsi que les rôles, les responsabilités et les attentes d’un évaluateur professionnel.
L’ICE est un organisme d’accréditation autoréglementé qui a établi un modèle de pratique professionnelle fondé sur des normes, un modèle à la fois responsable, transparent et qui permet de rendre compte au public.
Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec l’ICE à 1-888-551-5521 (sans frais) ou par courriel à l’adresse .
Processus de résolution des plaintes
Le Processus de résolution des plaintes de l’ICE veut maintenir l’excellence de la profession d’évaluateur et des services que les membres de l’ICE rendent au public. Une plainte doit être déposée par écrit en remplissant le Formulaire de plainte inclus dans le Guide à l’intention du consommateur : La pratique professionnelle de l’ICE. L’enquête de l’ICE sur une plainte porte sur la conformité aux Normes uniformes de pratique professionnelle en matière d’évaluation au Canada (NUPPEC).
L’ICE n’enquêtera pas sur des plaintes anonymes.
L’enquête de l’ICE sur une plainte ne fera pas ce qui suit :
- Arbitrer l’opinion finale sur la valeur indiquée dans un rapport
- Donner une opinion concernant l’opinion finale sur la valeur indiquée dans un rapport
- Être un examen technique d’un rapport
- Recommander une compensation financière
- Ordonner d’accorder une indemnisation financière au plaignant
- Examiner les frais ou déboursés d’un membre, ou
L’ICE ne peut pas :
- Agir comme tribunal,
- Ordonner de rembourser des sommes d’argent,
- Accorder des dommages-intérêts,
- Faire exécuter des ententes contractuelles,
- Obliger un évaluateur à refaire son rapport,
- Donner des avis juridiques, ou
- Arbitrer la valeur.
Selon la nature de la plainte et la gravité des allégations, l’enquête de l’ICE peut prendre plusieurs mois, voire davantage, si la question se rend de plus en plus loin dans le processus.
L’identité du plaignant sera communiquée au membre.
Le plaignant recevra les conclusions et toute sanction imposée relativement à la substance de sa plainte, fournies dans :
- une Entente de consentement à une sanction,
- la décision finale rendue par un sous-comité d’arbitrage, ou
- la décision finale rendue par un jury d’audition du sous-comité d’appel.
Afin de protéger l’intégrité d’une enquête, on ne peut fournir qu’une information limitée sur ses progrès.
Il est important de noter que le processus de résolution des plaintes n’offre pas un mécanisme de compensation financière ou de remboursement des frais, et n’oblige pas un évaluateur à refaire son rapport ou à arbitrer l’opinion finale de la valeur. L’ICE ne peut agir au titre de tribunal, ordonner des remboursements, accorder des dommages, imposer des accords contractuels, donner des conseils juridiques, ni arbitrer la valeur de l’opinion finale.
Pratique professionnelle : Résumé des dossiers de plainte complétés
L’objectif de l’ICE est de fournir autant de conseils que possible sur le processus de résolution des plaintes. C’est dans cet esprit que sont présentées ci-dessous des études de cas de pratiques professionnelles de dossiers de plaintes terminés.
Noter : Tous les efforts ont été faits pour protéger l’identité des personnes dans ces résumés. Dans certains dossiers, cependant, un organe de décision de la pratique professionnelle a ordonné la publication ; dans ce cas, le membre a été nommé.
Dossiers 2023
